Hallo zusammen,

ich habe hier eine (zumindest für mich) recht komplexe Aufgabenstellung und mir fehlt so ein bisschen der Ansatz.

Wir haben drei Standorte. Jeder Standort hat seine eigene PBX. da an einem dieser Standorte noch per ISDN telefoniert wird, lässt sich das leider noch nicht zentralisieren. Nutzen wir die TK am ISDN Standort nur als Gateway und registrieren die Teilnehmer an unserem zentralen Standort, haben wir bei den Gesprächen spürbare Verzögerungen. Das ist aber nicht mein Problem - nur die Erklärung, warum es nicht zentral läuft.

Wir wollen dennoch unseren Kundendialog zentralisieren. Heißt: Unser Hauptstandort soll zentraler Anlaufpunkt für alle Kunden-Anrufe werden. An jedem Standort existieren entsprechende Gruppen und Waiting Queues. Funktioniert alles wunderbar. Nun könnte ich natürlich auf den IP Telefonen in der Zentrale jeweils eine Registrierung auf jeder PBX vornehmen und die Gruppen mappen, allerdings nutzen nun durch Corona und Homeoffice einige der Mitarbeiter MyPBX + Softphone. Darüber kann man (zumindest soweit ich das bisher weiß) nur eine Leitung nutzen bzw. über MyPBX darstellen. Das Softphone unterstützt zwar mehrere Leitungen, aber die Anrufe kommen dann ohne Rufnummernanzeige rein. Das Softphone klingelt lediglich. Wichtig ist hier, dass der MA im Kundendialog erkennt, welche Rufnummer welche Hotline / Gruppe angerufen hat. Nun suche ich einen Weg, über den ich die drei Anlagen mit einander "verheirate", sodass ich den PBX Usern am Haupt-Standort (A) die Gruppen der Standorte (B) und (C) zuweisen kann, sodass die Telefone direkt mit klingeln und die benötigten Informationen darstellen. Im Idealfall sollen die MA sogar noch die Möglichkeit bekommen, über die jeweilige Durchwahl der ursprünglich angerufenen Hotline zurück zu rufen, aber eins nach dem anderen...