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Trytogetme Monday, 15 June 2020, 02:39 PM

Sennheiser SDK vs MyApps

Hallo, wir haben seit letzter Woche V13 und angefangen die ersten Nutzer mit "MyApps" zu versorgen.

Leider kommt nun regelmäßig eine AbsturzMeldung der Sennheiser Headsets. Erst nach installation von MyApps.

Tritt bei ALLEN Nutzern mit Sennheiser + MyApps auf.

download.png

Registered 4 years 362 days

Trytogetme Tuesday, 16 June 2020, 07:31 AM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Ich muss mich korrigieren. Die Leute haben gar keine Sennheiser Headsets.

Woran kann das liegen?

Registered 9 years 11 days

Marcel Müller Tuesday, 16 June 2020, 09:43 AM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Das selbe Problem habe ich auch bei einem Kunde den ich am installieren bin.
ist aber das erste mal das dies auftritt. Und meiner Meinung nach erst mit Release V13 SR13. Bei mir sieht es so aus das der Fehler weg ist sobald ein Headset sauber verbunden ist.
Auch keine Sennheiser Headsets.

Registered 9 years 11 days

Marcel Müller Wednesday, 1 July 2020, 07:44 AM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Muss mich auch korrigieren. Habe SR 14 installiert und jedesmal bei Start kommt die Fehlermeldung. Kann dann mit OK bestätigt werden und dann ist gut aber das stört den Kunden natürlich.

Keine Sennheiser Headsets im Einsatz.

Registered 6 years 97 days

Tobias 4149 Friday, 3 July 2020, 08:53 AM in response to Trytogetme

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Hallo zusammen,

das gleiche Problem haben wir ebenfalls. Nach Update von SR13 auf SR14, keine sennheiser Headsets.

Die Meldung kommt regelmäßig und stört die Benutzer.

Moderator

Registered 13 years 150 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 3 July 2020, 02:21 PM

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Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Hallo zusammen,

wenn ihr noch keinen Supportfall dazu geöffnet habt, bitte einen Fall öffnen.

Bis wir das Verhalten untersucht haben, kann man einen MSI Parameter mitgeben um das Headset zu deaktivieren. Wiki-Link

Man kann es auch über die Registry deaktivieren. Dazu bitte folgenden Eintrag erstellen.

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\innovaphone\myApps

Gruß Gerrit

Registered 7 years 105 days

Tobias 3539 Wednesday, 5 August 2020, 08:34 AM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Hey Gerrit,

welcher Reg Key muss hier erzeugt werden um die SDK nicht zu laden? Danke dir.

Registered 7 years 105 days

Tobias 3539 Wednesday, 5 August 2020, 08:52 AM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Hallo Gerrit,

hab bei uns den Wert DISABLEHEADSETS auf true gesetzt (HKLM/SOFTWARE/WOW6432Node/innovaphone/myApps), die Sennheiser SDK bringt aber immer noch Fehlermeldung beim Start.

Allerdings funktioniert der SERVER Eintrag, hier mal wieder ein dezenter Hinweis auf euer WIKI und warum das nicht vernünftig kommuniziert wird das die Werte dort einfach in der Registry zum Depoyment verteilt werden können, macht es wesentlich einfacher als für jeden Kunden ein eigenes MSI Paket zu bauen und zu verwalten!!!

Registry.png

Registered 7 years 105 days

Tobias 3539 Wednesday, 12 August 2020, 03:40 PM in response to Tobias 4149

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Für diejenigen die hier noch rätseln, bzw. das Deployment bei Kunden einfacher gestalten wollen. Ihr könnt folgende Registry Keys verteilen um die Einstellungen in einer Domäne zu pushen.

Alle Werte werden unter folgendem Schlüssel eingetragen:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\innovaphone\myApps

SERVER - REG_SZ - Hostname / IP der TK-Anlage

DISABLEHEADSETS - REG_DWORD - 0 (Aktiviert Sennheiser SDK) / 1 (Deaktiviert Sennheiser SDK)

Letzteres behebt dann auch die Fehlermeldung der Sennheiser SDK beim starten von myApps. Ansonsten hat es keinen Einfluss auf die generelle Headset Funktion. Wir nutzen keine Sennheiser Headsets weshalb ich nicht ausschließen kann das diese dann ggf. Fehler fabrizieren.

Registered 10 years 67 days

Carlos 1853 Wednesday, 12 August 2020, 04:02 PM

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Weiß jemand oder hat innovaphone gesagt woran es liegt?

Ich habe heute ein Ticket mit dem selben Phänomen gemeldet und trotz Hinweis auf diesen Thread muss ich "updaten und dann Traces ziehen".

Ich verstehe, dass ohne Traces nichts bearbeitet werden kann. Man erwartet aber für so einen Fehler, der mehrere Partner betrifft und seit Mitte Juni bekannt ist, dass man keine neue Traces für dasgleiche Thema braucht und nicht so tut als wäre die erste Meldung.

Grüße,

Carlos

Registered 4 years 16 days

Juergen Thursday, 5 November 2020, 03:36 PM in response to Trytogetme

Re: Sennheiser SDK vs MyApps

Wir haben das Problem auch, aber nur an einem von aktuell ca. 20 Clients...

Werden das mit dem Registry Key jetzt mal testen.

Aber die Ursache warum dieses Problem auftritt wäre schon interessant.

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