Hello,

a customer wants to have deeper insight in what happened to a call.

Currently when you look at a waiting queue you see only the total duration for the whole call but it would be good to see how long the call was in the queue and listened to the music before beeing accepted by -230.
How long did -230 then talked to the caller before forwarding to -177?

[Callduration.png]

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Ein Kunde wünscht sich einen tieferen Einblick in den Anrufsverlauf zu haben.

Momentan sieht man bei Warteschlangen nur die Rufdauer als gesamtes, es wäre aber gut, wenn man sehen könnte, wie lange ein Anruf bei den einzelnen Stationen geblieben ist.
Hier im Beispiel: Wie lange war der Anrufer in der Warteschlangenansage bevor er von der -230 angenommen wurde, und wie lange wurde dort telefoniert, bevor zur -177 weitergeleitet wurde?