Hallo Innovaphone Team,

viele Kunden kennen den hierarchischen Sammelanschluss.

Dabei kann die Reihenfolge der gerufenen Agenten vom Admin voreingestellt werden.

Vorschlag:

In den Gruppeneinstellungen der User könnte man einen weiteren Schalter einbauen: "Hierarchie"

Die Werte können selbstständig von 0 - xx eingefügt werden. Ist kein Wert definiert, wird 0 voreingestellt.

Somit kann für jeden User ein individueller Hierarchiewert je Gruppe eingestellt werden, wobei die WaitingQueue diesen Wert zur Rufsteuerung benutzt. Das bedeutet, zuerst werden User mit dem Hierarchie-Wert 0 gerufen. Sind diese besetzt oder nicht angemeldet oder gehen nicht ran, wird auf Hierarchie-Wert 1 vermittelt usw.

Grüsse

Ingo